AHASS Kembali Raih Penghargaan SQ Award 2017

Senin, 16 Oktober 2017

“Astra Honda Autorized Service Station” atau yang lebih populer dengan sebutan AHASS kembali mendapatkan penghargaan Service Quality untuk kategori “Automotive 2W After Sales Service” dengan kategori tertinggi yaitu Diamond yang diselengarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Centre for Customer Satisfaction & Loyalty) .

Meningkatkan layanan purna jual terbaik untuk konsumen merupakan komitmen yang dibuat oleh PT. Astra Honda Motor, hal itu juga tentunya merupakan dukungan dari pemilik dan karyawan AHASS yang sudah bekerja keras dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada konsumen.

Di tahun 2017 ini sekaligus menjadi kali kesembilan PT. Astra Honda Motor berhasil meraih penghargaan  SQ  Award dengan kategori Diamond. Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini semakin membuktikan kualitas dan komitmen AHASS dalam memberikan layanan terbaik untuk konsumen.

Service Quality Award 2017 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada 3.500 responden di 4 kota besar  di Indonesia (Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang) pada kurun waktu Januari –  Maret 2017.

Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality ( PSQ ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value ( PSV ) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.

PSQ memfokuskan 4 ( empat ) KPI utama service yang mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service accesibility, Service process, People dan Service solution. Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya dan Gold, perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan diatas rata-rata industri.

PT. Capella Dinamik Nusantara selaku main dealer sepeda motor Honda di Aceh, Riau&Kepulauan Riau tentunya mendapatkan dampak positif dengan dinobatkannya AHASS dalam Service Quality Award ini. Manager Technical Service Development wilayah Aceh, Riau & Kepulauan Riau, Budi mengatakan PT Capella Dinamik Nusantara selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dalam melayani purna jual sepeda motor Honda, melalui 240 AHASS yang tersebar di 3 provinsi, 81 outlet di Aceh, 119 di Riau dan 40 di Kepri. Dengan semangat SatuHATI, kami berkomitmen untuk terus mewujudkan impian setiap konsumen dengan standar pelayanan terbaik dari Honda. Pencapaian ini merupakan bukti nyata bahwa AHASS selalu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Hal ini didukung oleh sistem operasional yang telah distandarisasi sama di seluruh Indonesia, dan juga sumber daya manusia yang telah mendapatkan pelatihan yang berkualitas”.

Puncak acara ditandai dengan penyerahan penghargaan para pemenang pada awal bulan Agustus 2017, bertempat di Hotel Mulia Jakarta, PT. Astra Honda Motor yang diwakili oleh Bp. Yody Kristian Saputra, selaku Manager Technical Service Division mengucapkan rasa terima kasih atas penghargaan yang diberikan, penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini akan memacu HONDA untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen di seluruh jaringan AHASS.

“Terima kasih atas kepercayaan konsumen yang menghantarkan kami pada penghargaan ini. Tugas berat kami adalah mempertahankannya dengan terus berusaha memberikan layanan terbaik di seluruh jaringan AHASS,” ujar pria yang akrab dipanggil Yody.

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, PT Astra Honda Motor saat ini di dukung lebih dari 1.800 showroom dealer penjualan, 3.700 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.

Nikmati kenyamanan melakukan service di AHASS dengan booking service, pit express dan banyak lagi layanan yang siap memanjakan konsumen setia Sepeda Motor Honda.

(ctb)